환불 및 교환 정책

본 사이트는 별도의 회원가입 없이 편리하게 이용하실 수 있으며, 이용자의 권리 보호와 만족스러운 쇼핑 경험을 위해 아래와 같이 투명한 환불 및 교환 정책을 운영하고 있습니다. 실제 주문 및 상담 과정에서 수집된 정보는 본 정책에 따른 업무(환불/교환/배송)가 완료되는 즉시 지체 없이 파기됩니다.

환불/교환 정책

1. 교환 및 반품(환불) 신청 기준

배송 전 완벽 검수 시스템: 본 사이트는 이용자분들께 안전하고 완벽한 상품을 전달하기 위해 출고 전 철저한 자체 검수를 진행하고 있습니다. 검수가 완료된 상품은 실제 촬영 사진(실사) 및 제품 동영상을 고객님께 미리 제공해 드려 안심하고 받아보실 수 있도록 관리하고 있습니다.
신청 기간: 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 고객센터를 통해 신청해 주셔야 합니다.
통관 문제 발생 시 100% 책임 보상: 레플리카 특성 상 해외 배송 및 통관 과정에서 예기치 못한 문제(통관 보류, 압수, 폐기 등)가 발생하여 상품 수령이 불가능해진 경우, 사이트에서 전적으로 책임을 지고 100% 무료 재배송 또는 환불 처리를 진행해 드립니다. (이용자 부담 금액 없음)
오배송 및 불량: 수령하신 상품이 주문 내역과 다르거나, 명백한 제조상의 하자가 있는 경우 100% 무료 교환 및 환불이 가능합니다. (왕복 배송비 사이트 전액 부담)
단순 변심: 제품 특성상 단순 변심, 미세한 실밥, 본드 자국, 마감 처리 등 주관적인 만족도에 따른 교환/반품은 제한될 수 있으니 신중한 구매를 부탁드립니다. (교환/반품이 가능한 경우 왕복 배송비는 고객 부담)

2. 교환 및 반품이 불가능한 경우

이용자의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우, 아래의 항목에 해당할 때는 교환 및 환불이 불가능합니다.

상품 수령 후 7일이 경과한 경우
상품의 택(Tag) 제거, 라벨 훼손, 포장 박스가 분실되거나 파손된 경우
이용자의 착용 흔적, 오염, 세탁, 수선, 향수나 담배 냄새 등이 배어 상품 가치가 떨어진 경우
기획 특가 및 개별 맞춤 제작 상품 등 미리 반품 불가 공지가 된 상품의 경우

3. 신청 절차 및 방법

모든 교환 및 환불 절차는 고객센터(라이브 채팅 및 지정 문의 채널)를 통해 접수됩니다. 먼저 연락을 주지 않으시고 상품을 반송하실 경우 처리가 지연되거나 반송될 수 있습니다.

접수: 사이트 내 안내된 고객센터(라이브 채팅 등)를 통해 [주문자명 / 연락처 / 상품명 / 사유(사진 첨부)]를 남겨주세요.
확인 및 안내: 담당자가 확인 후 교환/환불 가능 여부와 반품 주소지 및 배송비 안내를 도와드립니다.
상품 회수: 지정된 택배사를 통해 상품 회수가 진행됩니다.
검수 및 완료: 반송된 상품이 본사에 도착하면 검수 과정을 거쳐 교환 상품 발송 또는 환불 처리가 완료됩니다.

4. 환불 처리 기간

무통장 입금: 반품 검수 완료 후 고객님이 지정하신 계좌로 1~3영업일 이내에 환불 금액이 입금됩니다.
결제 서비스를 이용한 경우: 결제 대행업체의 기준에 따라 처리되며, 카드사 사정에 따라 승인 취소까지 3~7일이 소요될 수 있습니다.

5. 개인정보 처리 안내 (환불/교환 관련)

환불 및 교환 과정에서 일시적으로 제공받는 환불 계좌 정보, 배송지 주소 등은 해당 업무가 완료되는 즉시 시스템에서 영구 삭제 처리됩니다.
별도로 장기간 보관하거나 백업 형태로 남겨두지 않으므로 안심하고 이용하셔도 됩니다.

부칙

본 개인정보 처리방침은 2026년 4월 29일부터 적용됩니다.
최종 업데이트: 2026년 5월 29일

고객 문의 안내 서비스

서비스 이용 및 교환 및 환불 관련 문의는 아래 고객센터를 통해 문의하실 수 있습니다.
이용 중 발생하는 주문, 상품, 배송, 결제 관련 문의도 동일한 채널에서 안내받으실 수 있습니다.